Preguntas Frecuentes

Sí. La Red de Estaciones de Servicio Low Cost de Vilacarburants dispone de terminales autopago para uso mediante tarjeta bancaria, tarjeta local de Vilacarburants y pago con Billetes. Además, en Low Cost Sant Fost -Ctra de la Roca, km.11,6 Sant Fost de Campsentelles- el terminal permite pago con monedas y devolución también con monedas hasta 30eur de cambio.

Cualquier tarjeta bancaria que el sistema bancario reconozca, además de tarjetas profesionales: Dkv, Uta, Valcarce, H24 y cualquier otra que los terminales autorizen.

Para estas tarjetas profesionales debes ir a a estaciones con personal en Tienda (Fòrum Sant Adrià - Can Zam Oil Santa Coloma Grt - Low Cost Sant Fost ctra de la Roca-) en horario comercial.

Además, tarjeta DKV la puedes usar 24h con tu pin de seguridad en Area SAnt Fost : c.Barcelona, 180 Sant Fost Campsentelles -junto a puente de Mollet y supermercado Lidl.

No tienes porque preocuparte:

Para pagos con tarjeta bancaria:

El sistema bancario Europeo, para todos los establecimientos como estos que cuando empiezas a comprar no tienes la certeza de lo que consumiras, obliga desde hace muchos años a la totalidad de bancos comerciales a usar un protocolo que llaman: Preautorización/Confirmación, en defensa del consumidor final. Esto es que cuando pides carburante desde los autopagos, el sistema te hace unicamente una RESERVA BANCARIA -nunca un pago, aunque te aparezca un apunte en tu cuenta bancaria- No es mas que terminar la operación que el banco te aplica lo que realmente has consumido. Nunca antes.

La normativa bancaria europea, permite que los bancos comerciales europeos retengan operaciones bancarias al usuario final hasta un máximo de 8 dias. Nada que tenga ningún tipo de relación técnica ni financiera con los comercios: tema técnico bancario 100%

Para pagos en efectivo:

Como indica la rotulación que encuentras en los autopagos, los terminales NO DEVUELVEN CAMBIO EN EFECTIVO, excepto en Low Cost Sant Fost Ctra de la Roca, km.11,6 hasta un máximo de 30eur -siempre y cuando el terminal de autopago no se haya quedado vacio de cambio.

Sigue los pasos que te indican los terminales, una vez hayas repostado, pulsando a ticket para generar un CHEQUE DEVOLUCIÓN /CHEQUE ABONO con un código de barras adjunto en el documento, para ser utilizado en un plazo de 90dias desde los propios terminales autopago.

Desde los terminales autopago de pared, sigue las instrucciones: Tipo de pago, surtidor, carburante, y escanéalo cuando terminal te lo pida. Recuerda de la vigencia máxima de uso del documento, que te aparece en el mismo cheque = 90 días después de la fecha de emisión.

No debes preocuparte, en absoluto. Si estás convencido que ni por error, ni por despiste ni por mal uso te hayas dejado abierto un surtidor distinto al que tu estabas, o te has ido dejando tu surtidor autorizado y alguien que pudo venir detrás de ti se repostó tu operación en el plazo de 4minutos que los terminales mantienen la operación activa... los terminales bancarios cargan solo el importe que se ha suministrado. Sin mas.
Si estás viendo dos partidas, se trata meramente de una preautorización bancaria, que el sistema bancario europeo utiliza para garantizar que la cuenta tiene saldo y que no haya problemas de cobro para la misma entidad. Nosotros ni ningún comercio, al no ser una entidades financiera, jamás podemos ni técnica ni legalmente retener cantidad alguna.

En general, las retenciones son liberadas por el sistema bancario una vez se finaliza el repostaje. No obstante, en algunos casos es posible que el propio sistema bancario demore hasta un máximo de 8 dias -lo legalmente permitido por la normativa bancaria-, nunca por nada imputable a ningun comercio.

Nada que preocuparte. Es normal. Al seleccionar "lleno" y al no saber el sistema bancario el importe a suministrar, realizan una retención por parte de la entidad bancaria de 99€ para garantizar que la cuenta tiene saldo y que no haya problemas de cobro para la misma entidad bancaria. Cuando se finaliza el repostaje, se libera la retención y solamente se cobrará lo realmente suministrado. Igualmente que en aclaraciones anteriores, el sistema bancario permite hasta un máximo de 8 dias mantener la retención de las mismas.

No hay problema. En 4 minutos justos desde que autorizaste la operación, o 4 minutos justos desde que colgaste la manguera del surtidor por última vez, la operación se cancelará automáticamente. A continuación podrás realizar de nuevo la operación deseada, empezando de nuevo desde el principio.

Si hiciste la anterior con targeta bancaria se te anula a cero; si lo hiciste con metálico, pulsa a ticket para obtener tu cheque devolución/cheque abono y opera con él.

Lo más probable es que le hayan ocurrido una de estas 4 cosas. Esté atento para resolverlo de forma ágil .

1-asegurarse VERDADERAMENTE de que el surtidor que usted ha seleccionado es el mismo número en el que tiene su vehículo posicionado - Acuda a terminal autopago para ver si en ese mismo instante, ese surtidor le aparece o no como disponible. Si le aparece DISPONIBLE para seleccionar, significa que ese surtidor NO ESTÁ AUTORIZADO EN ESE MOMENTO. O bien se le ha pasado el tiempo - 4minutos - o bien ha autorizado usted por error otro surtidor y se lo está repostando alguien en ese instante. Acuda usted a la persona y hágaselo ver. Sea ágil en este caso. La estación no le podrá ayudar.

2-asegurarse VERDADERAMENTE de que ha seleccionado el carburante de la manguera que está levantando. Coja cualquiera de las otras mangueras del surtidor, a ver si alguna se inicia con contador a 000. Si es así, en 4 minutos desde que ha vuelto a colgar y no reposte, se autocancelará y podrá de nuevo empezar a repetir la operación de autorizaje desde el principio.

3-asegurarse VERDADERAMENTE de que no tiene ninguna de las otras mangueras de ese surtidor mal colgadas. Si alguna de ellas no está correctamente posicionada, aunque no sea la suya, lógicamente el surtidor estará entendiendo que se está descolgando otro producto y no le funcionará. Cuelgue todo ok, descuelgue la suya y se pondrá su contador a 0000.

4-asegurarse VERDADERAMENTE de que no le hayan pasado los 4minutos desde que autorizó el surtidor. En ese tiempo, el repostaje se anula.

Adicionalmente a estos consejos, el personal de pista y/o en los teléfonos de ayuda que constan en los paneles de instrucciones le podrán guiar y chequear su operativa.

Si, con las APP's de Smartfuel y Ryd. Consulta sus páginas, apliciones y estaciones disponibles

Pedir factura en los repostajes de Vilacarburants es muy fácil. Tienes 2 maneras.

1-pedir FACTURA INMEDIATA en los terminales Autopago ANTES DE REPOSTAR. Sigue los pasos en todo momento. La primera vez te pedirá todos los datos fiscales; a partir de entonces, solo el NIF. Identificándote con el NIF y pidiendo FACTURA INMEDIATA ANTES DE REPOSTAR, pulsa al botón de Ticket al acabar el suministro y te aparecerá FACTURA NOMINATIVA con tu repostaje.

2-repostando varias veces al mes, entendemos que es aún mucho más práctico usar métodos profesionales que Vilacarburants pone a disposición gratuitamente para sus clientes como es la FACTURACION MENSUAL. Previo registro en formulario, se obtiene CÓDIGO QR/CÓDIGO NUMÉRICO/TARJETA MAGNETICA, que identificándose antes de cada repostajes en los terminales de autopago, quedan los suministros registrados, de forma automática se autofacturan a final de mes en una factura detallada por suministros y el servidor de facturas las envia por mail a primeros de mes.

Normal. Para empresas, autónomos con empleados, flotas de vehiculos, etc, además de las targetas profesionales de carburante (DKV, UTA, VALCARCE, etc) puedes hacer uso de las tarjetas locales de Vilacarburants con los protocolos técnicos de seguridad que se marquen.

Dos modalidades:

a) PREPAGO VILACARBURANTS. Se hacen ingresos previos y automáticamente va restando saldo de cada suministro. A pie de cada albarán aparece el saldo disponible, y en función del sistema informático de cada estación, se envian automáticamente informes diarios/semanales/mensuales de operaciones y saldo pendiente. Al volver a hacer ingresos, se añade al saldo disponible.

b) CRÉDITO VILACARBURANTS. Con aval bancario o depósito en efectivo del doble del consumo mensual. Recibo domiciliado dia 5. Al terminar la relación de suministros y no haber deudas pendientes, se retorna el aval o depósito efectuado. Así de simple.

Es un tipo de pago para Autónomos o empresas que permite repostar con lectura automática de la matrícula introduciendo un PIN de seguridad. Una de las grandes ventajas de esta forma de pago es que no tendrás que tener a mano tu tarjeta ni dinero en metálico por lo que se elimina el problema de extravío, riesgo de robo, deterioro de tarjeta o uso fraudulento. Existen dos modalidades : prepago (adelanta una cantidad y el repostaje se cobra directamente de ese montante); o crédito (a través de una línea de crédito y se cobra a final de mes)

Además, en ambas modalidades se configura que cada uno de los vehículos solo pueda repostar el carburante que corresponda a cada vehículo, y en función del sistema informático de cada estación se pueden bloquear los repostajes por franjas horarias, días de la semana, importe máximo a repostar, además de quedar el uso protegido con un pin de seguridad.

Cuando el usuario se identifica previo al repostaje, el sistema genera un albarán y de forma automática se convierte en FACTURA MENSUAL DETALLADA POR SUMINISTROS. Y a principio de mes, por lo general, antes del dia 5 el servidor de facturas las envían por email. Si usted no recibe sus facturas, puede ser debido a que algunos servidores de email identifican esos envios erróneamente como spam y lo depositan en la carpeta de no deseados. Deberá revisar la carpeta de correo no deseado y si aún lo encuentra allí, deberá marcarlo como correo deseado o remitente seguro, para así poder recibir correctamente futuros email. Tenga en cuenta que por lo general, esos spams se borran definitivamente a las pocas semanas, consulte esa carpeta a primeros de mes en caso que no le haya entrado la factura.